Bedenktijd en retourneren
Niet helemaal tevreden met uw bestelling? Geen probleem. U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na verzending zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Wanneer wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen, ontvangt u het volledige orderbedrag terug, exclusief verzendkosten en eventuele bankkosten. De kosten voor het retourneren van uw adres naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Deze bedragen gemiddeld circa €7,25 per pakket. Voor de exacte tarieven kunt u terecht bij uw vervoerder.
Maakt u gebruik van uw herroepingsrecht? Dan vragen wij u het product, inclusief alle geleverde toebehoren, indien mogelijk in originele staat en verpakking terug te sturen. Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het te beoordelen, dan kan er een waardevermindering worden doorberekend. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt wordt bij retour.
Wilt u een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via info@surfandmore.nl. Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug, mits het product reeds in goede staat door ons is ontvangen.
Product ruilen
Wilt u een product ruilen? Dat is uiteraard mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op via info@surfandmore.nl, dan helpen wij u verder. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het opnieuw versturen afhankelijk zijn van het totaalbedrag van de bestelling.
Verkeerd adres of verkeerd product gekozen
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevuld of toch niet het juiste product besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@surfandmore.nl. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij deze graag voor u aan te passen.
Klachten
Het kan natuurlijk gebeuren dat iets niet helemaal verloopt zoals gepland. Heeft u een klacht? Laat het ons eerst weten door een e-mail te sturen naar info@surfandmore.nl. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Meer informatie vindt u via de website van WebwinkelKeur.
Consumenten binnen de EU kunnen daarnaast gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie voor online geschillenbeslechting. Dit platform is beschikbaar via http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om deze daar in te dienen.
