Garantie en Klachten
Waar kunt u terecht met vragen of klachten?
Heeft u een vraag, opmerking of klacht? Dan staan wij graag voor u klaar. Producten waarover u niet tevreden bent kunt u retourneren of terugbrengen bij Surf and More. Voor artikelen die niet aan uw verwachtingen voldoen geldt: niet tevreden, geld terug. Ruilen is mogelijk binnen 14 dagen na aankoop, mits u een aankoopbewijs kunt tonen.
Geretourneerde producten dienen in originele staat te verkeren. Wanneer een product gebruikt is, beschadigd raakt door toedoen van de klant of wanneer de verpakking onnodig beschadigd is, kan het product worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.
Ook met overige vragen of klachten kunt u contact met ons opnemen. U kunt uw bericht sturen naar info@surfandmore.nl. Na ontvangst krijgt u een bevestiging en streven wij ernaar om binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.
Ontbinden van de koop (Herroepingsrecht)
Wilt u uw bestelling annuleren? Stuur dan een e-mail naar info@surfandmore.nl onder vermelding van uw bestelnummer. Om u zo goed mogelijk te helpen vragen wij naar de reden van retour, maar dit is niet verplicht.
Wanneer u reeds een betaling heeft gedaan, storten wij het betaalde bedrag binnen 30 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten terug.
Producten mogen worden bekeken en gepast, maar niet gebruikt of gedragen. Na levering heeft u 14 dagen de tijd om de koop te ontbinden. Het maakt daarbij niet uit of het product is verzonden of persoonlijk is afgehaald.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht. Retourneren van sale-items is niet mogelijk. Wanneer een sale-item toch wordt geretourneerd, ontvangt u een waardebon ter hoogte van het aankoopbedrag.
Klachtenregeling
Het kan natuurlijk voorkomen dat iets niet helemaal verloopt zoals gepland. Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via info@surfandmore.nl. Samen zoeken we graag naar een passende oplossing.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Meer informatie vindt u via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
